ما بعد التسليم
ضمان أعمال الألمنيوم والزجاج وصيانة أعمالنا بعد التسليم
يُحدَّد ضمان أعمال الألمنيوم والزجاج في العرض أو العقد الخاص بمشروعك، ويتابع المصنع صيانة ما ركّبه لعملائه ضمن الضمان وبعده. وإذا ظهرت لديك ملاحظة بعد التسليم، فأرسل تفاصيل الحالة والصور المتوفرة لبدء مراجعتها.
اعرف ما الذي ينطبق على مشروعك
راجع العرض أو العقد لمعرفة: مدة الضمان، نطاق الأعمال المشمول، الشروط المرتبطة بالضمان، وأي التزامات أو استثناءات متفق عليها. إذا كنت ما زلت في مرحلة التعاقد على مشروع جديد، فمن الأفضل مراجعة بند الضمان قبل اعتماد الأعمال حتى تكون الشروط واضحة من البداية. واطلب أن يحدد بند الضمان ما يغطيه من القطاع والكماليات والزجاج والتركيب، وما الذي يُسقطه.
ظهرت ملاحظة بعد التسليم؟ أرسل هذه المعلومات
لا تحتاج إلى تحديد سبب المشكلة بنفسك. صف الحالة كما تراها وأرسل ما يساعد على تحديد موقعها والعنصر المرتبط بها:
- اسم العميل أو المشروع
- مدينة أو موقع المشروع
- رقم العرض أو العقد، إن توفر
- وصف الملاحظة ومكان ظهورها
- صور واضحة، وفيديو إذا كان يوضح الحالة بصورة أفضل
- وقت ملاحظة الحالة، إن أمكن
وجود ملاحظة بعد التسليم لا يعني تلقائيًا أنها مشمولة بالضمان، كما لا يتم استبعادها قبل مراجعة بياناتها وما ينطبق عليها من شروط المشروع.
ماذا يحدث بعد إرسال الملاحظة؟
بعد استلام الطلب، تتم مراجعة المشروع والأعمال المرتبطة بالملاحظة، ثم مقارنة الحالة بالمعلومات المتوفرة وشروط الضمان. إذا كانت البيانات أو الصور غير كافية، فقد يُطلب منك استكمال بعض المعلومات قبل تحديد الإجراء المناسب. بعد المراجعة يتضح ما إذا كانت الحالة تحتاج إلى متابعة ضمن الضمان أو إلى مسار آخر بحسب نطاق المشروع والاتفاق.
إذا ظهرت الملاحظة قبل التسليم
الملاحظات التي تظهر أثناء التركيب أو قبل اكتمال نطاق الأعمال تظل جزءًا من مرحلة التنفيذ والمراجعة والاستكمال. إذا كان مشروعك لم يُسلّم بعد، راجع تنفيذ مشاريع الألمنيوم والزجاج وضبط الجودة لمعرفة مسار متابعة الأعمال أثناء التنفيذ.
هل يتابع المصنع صيانة أعماله بعد التسليم؟
نعم، يتابع مصنع قصور السلطان صيانة الأعمال التي نفّذها لعملائه، ضمن الضمان وبعده، وهي تخص ما ركّبه المصنع نفسه من شبابيك وأبواب وشترات وزجاج وواجهات. والضمان لا يعني زيارات دورية ما لم تُدرج في الاتفاق، وبعد انتهائه يبقى المصنع مرجعك في أعماله، ويُحدَّد ما تحتاجه الحالة بعد مراجعتها.
وتخرج وحدات الألمنيوم من المصنع كاملة بإكسسوارات إيطالية. فإذا كانت الملاحظة في قطعة غيار من أعمالنا، كالكالون أو المقبض أو البكرة أو المفصلة، وكان مشروعك ضمن الضمان، فيعالجها المصنع كالمعتاد بعد مراجعة صورها.
ملاحظات شائعة بعد التسليم: العَرَض والسبب والإجراء
| العَرَض الذي تراه | السبب المحتمل | الإجراء المعتاد |
|---|---|---|
| باب أو شباك ثقيل الحركة، أو ضلفة تهبط وتحتكّ بالأرضية | بكرات متآكلة، أو مفصلات مرتخية | ضبط البكرات أو المفصلات، أو استبدالها |
| مقبض أو كالون لا يعمل بثبات | إكسسوار متآكل أو غير مضبوط | ضبط القطعة أو استبدالها |
| تسرب مياه أو هواء حول الإطار | سيليكون متشقّق أو حشوات متآكلة | مراجعة السيليكون والحشوات وإعادة العزل |
| ماء يقف في المجرى السفلي للشباك السحاب | فتحات تصريف مسدودة | فتح فتحات التصريف وإزالة ما يسدّها |
| لوح زجاج مشروخ أو مكسور | صدمة أو إجهاد موضعي | استبدال اللوح بنفس نوعه ومواصفته |
| باب سيكوريت يُغلق بعنف أو لا يرجع | ماكينة أرضية تحتاج معايرة | ضبط الماكينة، ولا تُستبدل إلا إن تسرّب زيتها أو فقدت تحمّلها |
| الشتر اليدوي لا يرتفع، أو شريط السحب مقطوع | انقطاع الشريط مع كثرة الاستعمال | استبدال الشريط والبكرة، لا الشتر كله |
| الشتر الكهربائي يتوقف عند حدّ خاطئ | اختلال نقطتي الفتح والإغلاق اللتين يحفظهما المحرك | معايرة حدود المحرك، لا استبداله |
لا يلزم أن تحدد السبب بنفسك: صوّر الحالة كما تراها وأرسلها مع بيانات المشروع المذكورة أعلاه، لتُراجع بالخطوات الأربع الموضحة أدناه.
أرسل ملاحظتك للمراجعة
بيانات المشروع مع وصف الملاحظة والصور أو الفيديو المتوفر
مع تحديد مكان ظهورها قدر الإمكان.
كيف تُرسل ملاحظة بعد التسليم؟ أربع خطوات
- راجع العرض أو العقد أولًا منه تعرف مدة الضمان ونطاق الأعمال المشمول والشروط المرتبطة به وأي استثناءات متفق عليها. الشروط ترتبط بالعقد نفسه لا بمدة عامة.
- صف الحالة كما تراها لا تحتاج إلى تحديد سبب المشكلة بنفسك. يكفي وصف ما تلاحظه ومكان ظهوره.
- أرسل البيانات التي تحدد الحالة اسم العميل أو المشروع، ومدينة المشروع أو موقعه، ورقم العرض أو العقد إن توفر، ووصف الملاحظة ومكانها، وصور واضحة أو فيديو إن كان يوضّح الحالة أفضل، ووقت ملاحظتها إن أمكن.
- انتظر المراجعة تُراجع الأعمال المرتبطة بالملاحظة وتُقارن الحالة بالمعلومات المتوفرة وشروط الضمان. وجود ملاحظة بعد التسليم لا يعني تلقائيًا أنها مشمولة، كما لا تُستبعد قبل مراجعة بياناتها.
عندما يرتبط أي من هذه البنود بمتطلب مُلزِم لسلامة عناصر المبنى، فالمرجع هو كود البناء السعودي وما تعتمده مواصفات المشروع نفسه، لا العرف السائد. راجع الجودة وكود البناء.
أسئلة شائعة
هل يوجد ضمان على أعمال قصور السلطان؟
نعم، ويُحدد الضمان في العرض أو العقد الخاص بكل مشروع، وقد يشمل ما يندرج ضمن عيوب الصناعة وفق الشروط المتفق عليها. ومن هذا العرض أو العقد تعرف مدته ونطاق الأعمال المشمول وأي استثناءات، لأن الشروط ترتبط بعقد المشروع نفسه لا بمدة عامة واحدة لكل المشاريع.
ظهرت ملاحظة بعد تسليم المشروع، فماذا أفعل؟
أرسلها إلينا مع ست معلومات: اسم العميل أو المشروع، ومدينته أو موقعه، ورقم العرض أو العقد إن توفر، ووصف الملاحظة ومكانها، وصور أو فيديو، ووقت ملاحظتها. لا تحتاج إلى تحديد السبب بنفسك؛ تُقارن الحالة بنطاق الأعمال وشروط الضمان، ثم يتضح هل تُتابع ضمن الضمان أم في مسار آخر.
ماذا لو كانت المشكلة في قطعة غيار والمشروع ضمن الضمان؟
يعالجها المصنع كالمعتاد إذا كانت القطعة من أعمال نفّذها هو، كالكالون أو المقبض أو البكرة أو المفصلة أو ماكينة باب السيكوريت، وكان مشروعك ضمن الضمان. أرسل صورة القطعة ومكانها ورقم العرض أو العقد إن توفر، لتُراجع الحالة وتُحدَّد القطعة المطلوبة.
هل يغطي الضمان الصيانة الدورية؟
لا، ما لم تكن مدرجة ضمن الاتفاق الأصلي؛ فالضمان لا يعني برنامج صيانة دورية لكل الأعمال بعد التسليم. لكن المصنع يبقى مرجع عملائه في ما ركّبه، ضمن الضمان وبعده، فإن لم تعرف نوع طلبك فأرسل الحالة ليُحدَّد مسارها بعد المراجعة.
المراجعة الفنية: م. هشام — مدير مصنع قصور السلطان، بخبرة إدارية وفنية تتجاوز 20 عامًا في الألمنيوم والزجاج. يُراجع المحتوى الفني في هذه الصفحة. آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026.